Знаете, кто при заселении в гостиницу получает лучшие номера, чистые полотенца и большую кровать king size? Те, кто знают английский и понимают, как попросить то, что нужно.
Если вы не попадаете в число счастливчиков, вовремя овладевших иностранным языком, не отчаивайтесь. Для вас мы собрали самые нужные фразы и слова, которые помогут общаться с персоналом гостиницы на английском.
Фразы для бронирования и регистрации в отеле
На самом деле практически всегда можно забронировать номер онлайн на русскоязычном сайте, но иногда приходится уточнять какую-то информацию по телефону. Или вам не дай бог позвонят, чтобы подтвердить регистрацию или предложить дополнительные услуги. Как ни крути, английский в отеле нужен.
Вот тут-то и пригодятся наши фразы:
| Вопрос | Приблизительный ответ |
| Do you have any available rooms for [dates]?Есть ли у вас свободные комнаты на [даты]? | Yes, we do. How many nights will you be staying?Да, есть. На сколько ночей вы планируете остановиться? |
| What are your rates per night?Какова стоимость проживания за одну ночь? | Our rates start at $X per night.Наши тарифы начинаются от $X за ночь. |
| Can I book a room for [number of people]?Могу ли я забронировать номер на [количество человек]? | Of course, how many adults and children will be staying?Конечно, сколько взрослых и детей будет проживать? |
| Is breakfast included in the room rate?Завтрак включен в стоимость? | Yes, breakfast is included.Да, завтрак включен |
| What time is check in?Во сколько начинается регистрация заезда? | Check in is at [time], but we can accommodate early arrivals upon request.Регистрация заезда начинается в [время], но мы можем предоставить раннее заселение по запросу. |
| Can I have a non-smoking room?Могу ли я получить номер для некурящих? | Certainly, we can arrange a non-smoking room for you.Конечно, мы можем организовать номер для некурящих. |
| Is there a shuttle service from the airport?Есть ли у вас трансфер от аэропорта? | Yes, we provide a complimentary shuttle service.Да, мы предоставляем бесплатный трансфер. |
| What time is check out?Во сколько я должен освободить помещение? | Check out is at [time].Регистрация выезда завершается в [время]. |
| Can I pay with cash/card?Могу ли я оплатить наличными/картой? | Certainly, we accept both cash and card payments.Конечно, мы принимаем как наличные, так и карты. |
| Is there Wi-Fi available?Есть ли Wi-Fi? | Yes, complimentary Wi-Fi is available throughout the hotel.Да, в отеле доступен бесплатный Wi-Fi. |
| Can I store my luggage after check out?Могу ли я оставить свой багаж после выезда? | Certainly, we offer luggage storage facilities.Конечно, у нас есть услуги хранения багажа. |
| Is there a restaurant or room service available?Есть ли у вас ресторан или услуга доставки в номер? | Yes, we have a restaurant and 24-hour room service.Да, у нас есть ресторан и круглосуточная доставка. |
Как заказать номер на английском, если даже не знаешь, какие они существуют?
А вот какие:
– Single Room (одноместный);
– Double Room (двухместный);
– Twin Room (номер с двумя отдельными кроватями);
– Triple Room (трехместный);
– Suite (люкс);
– Family Room (семейный номер, чаще всего дают несколько комнат).
А какие бывают кровати?
Для кого-то принципиально развалиться поперек ложа, чтобы при этом еще место оставалось, а кто-то хочет что-то маленькое и компактное. В отелях встречаются:
– Single bed (односпальная кровать, предназначена для одного человека);
– Double bed (двуспальная кровать);
– Twin beds (две отдельные кровати, обычно размещаются в одной комнате. Иногда их сдвигают в одну, но при желании можно раздвинуть);
– Queen bed (шире, чем односпальная кровать, но не так широка, как кровать «king size», подходит для двух человек);
– King bed (или «king size», самая широкая кровать в стандартном размере);
– Sofa bed (диван-кровать, обычно используется для дополнительного спального места).
Заполняем форму при заселении
Заселение в отель на английском – та еще задача. Часто перед тем, как дать заветные ключи от номера, вам предлагают заполнить небольшую анкету. Что в ней может быть:
- Full name (имя, фамилия);
- Address (адрес);
- Contact number (контактный номер);
- Email address (адрес электронной почты);
- Passport/ID number (паспорт/удостоверение личности);
- Number of adults/Children (количество взрослых/детей);
- Special requests (особые запросы);
- Method of payment (способ оплаты).
Как правильно обращаться к персоналу
Говорят, самое сложное – начать разговор. Но это не относится к людям, которые ознакомились с этой статьей, и точно знают, как можно завязать беседу.
Вот пример вежливых фраз. Их можно применять не только в отеле, но и в любом другом заведении, где вам необходима помощь.
| Excuse me, could you please assist me with… | Извините, не могли бы вы помочь мне с… |
| Sorry, could you help me with… | Простите, не могли бы вы мне помочь с… |
| Good afternoon, I’d like to speak with the manager, please. | Добрый день, я хотел бы поговорить с менеджером, пожалуйста. |
| I was wondering if you could help me with… | Я хотел спросить, не могли бы вы мне помочь с этим… |
| I’d like to request… | Я бы хотел попросить… |
| Is it possible to… | Возможно ли… |
Фразы для запроса дополнительных услуг
Иногда бывает, что кровать недостаточно мягкая, кондиционер недостаточно тихий, а комната недостаточно большая. Обслуживание в номере на английском редко где на высоте. И тогда приходится возвращаться на ресепшен и просить все исправить.
Давайте разбираться, какие есть фразы при заказе услуг в гостинице.
| Could I have some extra towels delivered to my room? | Могу я попросить доставить дополнительные полотенца? |
| Is it possible to have my room serviced now? | Возможно ли сейчас убрать мой номер? |
| Could you arrange transportation to the airport for me? | Не могли бы вы организовать для меня транспорт до аэропорта? |
| I’d like to request a change of room, please. | Я бы хотел попросить сменить номер, пожалуйста. |
| Could you provide me with an extra blanket? | Могли бы вы предоставить мне дополнительное одеяло? |
| I’d like to inquire about laundry services. | Я бы хотел узнать об услугах прачечной. |
| Is there an option for a room with a sea view? | Могу я забронировать номер с видом на море? |
| Could you provide me with an iron and ironing board? | Могли бы вы предоставить мне утюг и гладильную доску? |
| I need an adapter for my electronic devices, could you provide one? | Мне нужен адаптер для электронных устройств, можете ли предоставить его? |
| Is there a possibility to have my room upgraded? | Есть ли возможность улучшить мой номер? |
| I’d like to request a baby crib for my room. | Я бы хотел попросить детскую кроватку для моего номера. |
Фразы, которые обычно пишут в описании правил отеля
Незнание правил не освобождает от ответственности. А вот знание здорово облегчает пребывание в отеле. О чем обычно пишут на буклетах, и какие правила должен соблюдать турист в гостинице.
Фразы в отеле на английском:
Please keep noise to a minimum after 10 PM.
Пожалуйста, сохраняйте тишину после 22:00.
No smoking allowed in the rooms or common areas.
Курение запрещено в номерах и общественных зонах.
Kindly refrain from bringing outside food or drinks into the hotel.
Пожалуйста, воздержитесь от приноса еды или напитков в отель.
Pool towels are for use in the swimming pool area only.
Полотенца для бассейна предназначены только для использования на территории бассейна.
Guests are responsible for any damage to hotel property.
Гости несут ответственность за любой ущерб имуществу отеля.
Lost or stolen items should be reported to the front desk immediately.
О потерянных или украденных вещах следует немедленно сообщить на ресепшен.
Фразы для заказа еды
Не все же в комнате сидеть, в самом деле. Рано или поздно захочется подкрепиться. Заказать еду в ресторане при отеле, а также расплатиться по счету вам помогут эти фразы:
Hello, could we see the menu, please?
Здравствуйте, можно посмотреть меню, пожалуйста?
Could you recommend any special or original dishes?
Могли бы порекомендовать какие-нибудь специальные или авторские блюда?
I would like to order the [dish name], please.
Я бы хотел заказать [название блюда], пожалуйста.
Could we have the bill, please?
Можно счет, пожалуйста?
Could we have some water, please?
Можно ли принести воды, пожалуйста?
Thank you for the excellent service.
Спасибо за превосходное обслуживание.
I’d like to order some food for delivery to my room, please.
Я бы хотел заказать еду с доставкой в мой номер, пожалуйста.
Фразы для экстренных случаев
Мы искренне желаем, чтобы эти фразы никогда не понадобились. Но пусть они тут на всякий случай будут, вдруг вам станет интересно, как звать на помощь.
| I lost my room key. | Я потерял ключ от номера. |
| I’m feeling unwell. Is there a doctor available at the hotel? | Я чувствую себя плохо. Есть ли в отеле врач? |
| There’s a fire alarm going off in the building. | Сработала пожарная сигнализация в здании. |
| My stuff been stolen. What should I do? | Мои вещи были украдены. Что мне делать? |
| There’s a flood in the room. Can you please call someone? | В номере потоп. Можно кого-то вызвать? |
| I’m experiencing severe allergic reaction. Is there a first aid kit available? | У меня серьезная аллергическая реакция. Есть ли здесь аптечка? |
Как все это запомнить
Мы понимаем, что с первого раза выучить все не получится. Но можно сохранить статью в закладки и использовать при необходимости.
Если вы все же хотите выучить часть их наших фраз, то вот пара секретов запоминания:
– скачайте приложение и каждый день тренируйте слова в нем. Это может быть Quizlet, Remember или My dictionary. Сам интерфейс не так важен, здесь все решает регулярность. Если уделять хотя бы 5 минут в день, то за год накопится целых 1825 минут английского. А это значит, что в среднем плюс 1000 новых слов будет в лексиконе. В некоторых приложениях можно выбрать тему (например, общение в гостинице на английском) и тренировать лексикон только оттуда.
– сочиняйте истории. Пишите или наговаривайте на диктофон реальные или выдуманные истории о чем угодно. Единственное правило: вы должны включать как можно больше фраз, которые пытаетесь выучить. В совсем идеальном мире вы все это рассказываете своему учителю. Например, в English Tochka мы специально ввели Second teacher, который будет регулярно вам звонить на телефон и беседовать на разные темы. Так можно и новые слова быстро выучить, и нужную грамматику закрепить.
– заглядывайте в старые конспекты. Если будете периодически «освежать» выученное ранее, то оно совсем скоро из пассивного словаря (это когда понимаю, но сам не говорю) перейдет в активный. А ведь к этому мы и стремимся.
Вот вроде бы и все, можно паковать чемоданы и смелой походкой двигаться в сторону отеля, где бы он ни находился. Оформление бронирования на английском, язык обслуживания в гостинице – все это для вас сейчас уже знакомо.
Ну а если вы хотите путешествовать с комфортом и не переживать по поводу английского, то советуем пройти обучение в школе English Tochka. За пару месяцев вы повысите свой уровень и сможете без проблем не только общаться с персоналом в отеле, но и в принципе в любой ситуации с иностранцами чувствовать себя комфортно.
And let them give you a suite, because you deserve it!
